Mitarbeiterin/Mitarbeiter im IT Support
User Support (d/w/m)

Werden Sie Teil der RKI-DNA!

Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.

Unser Team Fachgebiet IT 2 – Front-End Operations freut sich auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgabe bei uns

User Support (Second Level)

• Bearbeiten von Service Requests, Incidents, Problems und Aktivitäten über das ITSM-Tool (Jira) des RKI
• Einweisung in IT-Ausstattung, Störungsbehebung Remote und vor Ort
• Betreuung der Laborgeräte-IT, z.B. Konzeption von Sonderlösungen an Laborarbeitsplätzen
• Beratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren Einsatzmöglichkeiten
• Erstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)
• Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, AVer, Owllabs, etc.) und Web- und Videokonferenzlösungen (WebEx, ZoomX, Jitsi, etc.)

Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT-Arbeitsplatzausstattung

• Rollout und Inbetriebnahme neuer Hardware
• Mitwirkung bei der Aussonderung alter IT-Ausstattungen
• Pflege der Bestandsdatenführung
• Mitarbeit bei der Durchführung von Inventuren

Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten

• Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)
• Protokollierung und Dokumentation der Testphase
• Einführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender/-innen)
• Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation, und Beratung der Anwender/-innen)

Ihr Profil

Formale Voraussetzungen

• ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker/-in für Systemintegration (FIS) oder vergleichbare Berufsausbildung

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.

Kenntnisse und Erfahrungen

• in Microsoft Windows und Office (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen/Zertifikate)
• ITIL Kenntnisse (Nachweis vorzugsweise durch entsprechende Weiterbildungen/Zertifikate)
• im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM-Lösungen)
• im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeld
• im Bereich des zentralen Desktopmanagement (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)

Wünschenswert

• Kenntnisse der Client Betriebssysteme MacOS, iOS, Android und Linux
• Grundkenntnisse im Bereich Desktopvirtualisierung (vorzugsweise VMWare Horizon)
• Kenntnisse in Netzwerktechnik

Persönliche Kompetenzen

• Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter Arbeitsweise
• Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit durch das sorgfältige, gegebenenfalls auch mehrfache Überprüfen der Arbeitsergebnisse
• Flexibilität, indem Sie kurzfristig reagieren können und die notwendige körperliche Eignung mitbringen
• Kommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes Verhalten
• Kunden- und Anwenderorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender/-innen und ihre Bedürfnisse einzustellen
• Kooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von Lösungen

Weitere Voraussetzungen

• Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau): Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1 notwendig
• Bereitschaft zur Teilnahme am Früh- und Spätdienst und 24/7 Rufbereitschaft
• Ausführen von Arbeiten in Sicherheitslaboren (S1, S2, S3)
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)

Darauf können Sie sich freuen

• 30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• transparente Bezahlung gemäß Tarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung und regelmäßigen Entgelterhöhungen
• unbefristete Anstellung
• flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Teilzeitmöglichkeiten
• Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für Notfallbetreuung
• Deutschlandticket-Job mit Zuschuss